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南宁一女子花65万元买灵芝,部分长虫、发霉,要求退款被拒

阅读数:1641 2021-01-13 21:55 来源:南国早报客户端
遭拒后,她向市场监管部门进行了投诉

去年9月,南宁市民郑女士花65万元购买灵芝等中药材产品,收货后发现部分灵芝存在长虫、发霉等现象,于是先后3次将问题灵芝退还商家,并要求对方退回全部货款,遭拒后向市场监管部门投诉。

1月13日,南国早报客户端记者从西乡塘区市场监管局获悉,经过三次调解后,买卖双方终于达成共识,商家退还17万元货款。

▲市场监管部门组织双方调解。南国早报客户端记者赵劲松、通讯员牟敏丽摄

灵芝长虫、发霉 消费者维权受阻

郑女士说,多年前,由于家人身体健康原因,需长期服用灵芝进行调理,她多次向西乡塘区水街2号世贸商城内的一家商贸公司购买灵芝。经过多次交易后,双方熟络起来。

“由于身边要买灵芝的人比较多,我就要了一批货,打算转手卖点给有需要的亲友。”郑女士说,去年9月中旬,想着大批量进货更便宜,于是她在该商贸公司购买了灵芝等价值65万元的中药材产品。当时,双方签订了买卖合同,并约定如产品出现问题,两个月内均可按原价退换,马女士为合同的担保人。

郑女士说,收货当天,双方对中药材产品进行查验时,她发现部分灵芝存在疑似长虫的现象,当即将这些产品退给商贸公司,其他产品则留了下来。然而,不久后她又发现有部分灵芝存在长虫、发霉的问题,怀疑这批货有问题,遂与对方交涉并要求对方退回全部货款。

在双方还未谈妥退货的情况下,去年9月至11月之间,她分3次将部分疑似有问题、货值12万多元的灵芝等产品退还给商贸公司,但对方一直没有退还相应货款。

双方分歧大 两度调解均失败

“协商了3次,卖家都没把钱退给我。”郑女士说,去年12月初,在多次与对方协商未果的情况下,她通过12315、12345两个平台进行投诉,并请求市场监管部门核查后,要求商贸公司退回全部货款共计65万元。

据南宁市华强市场监管所所长陆文豪介绍,接到郑女士投诉后,去年12月中旬,该所组织买卖双方进行现场调解。调解中,郑女士认为,这批中药材产品先后被发现存在长虫、发霉问题,怀疑存在质量问题,对方应按合同约定条款及时退回货款。

对此,作为合同担保人的马女士则表示,因为有部分灵芝是野生的,有部分可能会存在一些“小虫口”之类的现象,在业内看来并非是长虫。此外,她送货上门时,对方逐一检查确定无误后才收货的,过后很长一段时间再以长虫、发霉为由退货根本不合理。

“她是觉得那些产品不好卖了,才拿回来退货。”马女士说,灵芝分为不同的品种,郑女士购买产品时每个品种都要,且一次性拿货太多,加上储存不当,才导致长虫、发霉。对于这部分“问题”产品,她并没有同意无条件退换。不过,当郑女士拿出买卖合同时,她才发现里面约定了出现“问题”可以退货的条款,“是我疏忽了,当时没有仔细看合同就签字了”。

陆文豪告诉记者,由于此起消费纠纷涉及金额较大,从去年12月中旬起,华强市场监管所组织了两次调解,但因双方分歧较大,调解均以失败告终。

调解3次终成功 商家退款17万元

陆文豪说,近日,本着对消费者负责的态度,华强市场监管所再次组织双方进行调解。最终双方终于达成共识,由商贸公司退还部分货款约14万元,并补偿消费者3万元,两项款共计17万元,双方在投诉调解书上签字同意。

▲市场监管部门组织双方调解。南国早报客户端记者赵劲松、通讯员牟敏丽摄

同时,郑女士也将剩下的部分产品退给马女士,表示不再追究商家的其他责任。

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