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泰康人寿: 做有温度的理赔效劳

阅读数:5076 发布时间:2021-06-11 12:23 来源:南国早报客户端 编辑:李靖云 记者:蓝克义
为客户提供极致的理赔效劳体验

信守承诺、关爱一生,泰康人寿始终把优化理赔效劳放在第一位。

泰康保险集团董事长兼CEO陈东升提出要让保险更便捷、更实惠、更安心的诚信效劳宗旨。在这一理念指引下,泰康人寿坚持理赔效劳第一位,继续优化理赔效劳流程,使效劳掩盖从客户出险到赔后的全流程,融探视、手机理赔、健保通直付、重疾先赔、赔后慢病管理诸多环节于一体,体现有温度的理赔,打造康乃馨理赔效劳品牌,为客户提供极致的理赔效劳体验。

△泰康人寿及时向客户提供理赔效劳。公司供图

云端康乃馨探视

让客户更安心

理赔效劳关于客户而言,是经历了重创之后的温暖。泰康对理赔系统进行全方位改造升级,实现了康乃馨理赔探视信息的一对一实时推送,将客户住院信息直接推送至业务人员或调查人员手机上,任务人员可以在第一时间与客户取得联系并上门送去关爱,提供保险理赔相关咨询、答疑、协助操持理赔等效劳。

理赔效劳前置在客户住院期间完成,防止信息流转的滞后性,提升客户感受体验。理赔探视信息的实时推送定位精准,效劳内容明确,较传统效劳探视节约了时间本钱,还防止了因效劳内容缺漏招致的客户体检不佳。

△泰康人寿向客户理赔100万元。 公司供图

41岁的Z先生是一名公务人员,家庭生活幸福美满,今年1月份体检时发现脑膜瘤,其间伴有眩晕症状,于当月底到北海市中医院进行头颅MRI反省,结果显示“左外侧裂池横裂区占位性病变”。3月5日,Z先生到广西医科大学第一隶属医院住院治疗,9日进行“左侧蝶骨嵴脑膜瘤切除术”手术,病理结果为颅内占位性病变(左侧颞叶脑膜皮细胞型脑膜瘤)。

他的家人得知噩耗,犹如晴天霹雳。悲伤之余,他的爱人想起,2018年Z先生曾在泰康人寿投保《泰康附加康护一生重大疾病保险》,保额50万元;2020年曾投保《重大疾病保险》保额50万元。

3月25日Z先生一家向泰康人寿提交理赔申请,广西分公司立即启动康乃馨理赔效劳。经过勘察和泰康人寿总分公司层层审核,认定本案件在保险条款责任内,满足赔付条件。3月31日,柳州中支理赔顺利结案,累计赔付Z先生重疾保险金100万元。

4月6日,公司高管及理赔人员前往慰问Z先生,并将百万理赔金支票送到Z先生手中。Z先生感谢不尽,说道:“现在买保险的时候有诸多疑问,但是泰康的效劳确实好,代理人不厌其烦地解答我的问题。在我出险后,代理人和理赔任务人员的效劳更是周到、高效、专业,我为泰康点赞,更为自己现在选择了泰康点赞!”

健保通理赔直付

让客户更省心

健保通效劳是泰康人寿一项特色理赔效劳,是医险行业协作的重要创举,通过公司中心业务系统与医院HIS系统直联对接,实现客户出院一站式结算的效劳。客户出险后,医院垫付理赔款并可冲抵医疗费用,客户只需支付团体剩余局部医疗费用,从而实现出院即理赔的零等候效劳。玉林市第一人民医院与泰康人寿协作健保通效劳一经推出,便受到市场高度关注和好评,为千家万户带来便捷的理赔效劳。

 2021年4月,玉林市的D先生被诊断出患直肠癌。正值壮年的他,上有老下有小,高额的治疗费用让全家都陷入了窘境。正当他为此焦头烂额时,他想起自己曾于2019年购置了泰康人寿保险,于是当即向该保险公司报案。泰康人寿任务人员告知他,玉林市第一人民医院是泰康人寿的健保通协作医院,契合条件的客户出院理赔款,可以直接抵扣医药费。

经过积极治疗,4月23日D先生在泰康人寿任务人员的协助下,顺利操持了出院手续。经结算,其住院总共破费5.8万余元,社保报销及泰康人寿理赔后,他团体仅需在医院财务窗口缴费23.4元。

出院直付健保通,理赔从此更轻松、更高效、更便捷。泰康人寿一直在致力继续提升客户就医与理赔体验,为缓解团体医疗费筹措压力、提高支付能力提供了有力保证;不时深入医险行业协作的有益探索,努力实现医院效劳患者、改善就医体验的不时突破。

“重疾先赔”效劳 

让客户更担忧

为了给客户提供更好的理赔效劳及感受,2017年泰康人寿推出了重疾先赔和小额快赔效劳,让客户在住院进程中便可取得重大疾病保险金以便进行后续治疗。

2016年L女士为6岁的女儿购置了泰康人寿的《全能宝贝B款》系列产品,重疾保额20万元,住院津贴200元/天,年交保费3335.23元,同时还投保泰康人寿1元保十份,重疾保额10万元。2018年3月,该小朋友被确诊为急性淋巴母细胞白血病。小朋友父亲因病早逝,母亲一人抚养两个孩子,靠打零工维系生计,生活十分不易。泰康人寿接到报案后,立即派出理赔查勘人员上门了解情况,收集理赔资料,并先行赔付重疾+医疗保险金算计53.15万元,缓解单亲妈妈的高额医疗费用压力,后续还将继续提供每天200元的住院补贴。

保险不能改动生活,但可以防止生活被改动,泰康人寿重疾先赔,第一时间雪中送炭为客户解决燃眉之急。

急客户之所急、想客户之所想,客户的满意就是对公司最好的肯定。未来,泰康人寿广西分公司始终坚持“诚信守法 客户至上”理念,不时提升理赔效劳水平,用优质的理赔效劳诠释“尊重生命、关爱生命、礼赞生命”的企业价值观,将泰康优质的产品和效劳送到千家万户。

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